Contents

E-mail Marketing – O que é? Por que fazer? Como fazer? Estratégias e Exemplos

email mkt - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
E-mail Marketing

E-mail Marketing é toda comunicação via e-mail que acontece entre uma empresa e seus contatos ou clientes. Uma campanha de E-mail Marketing pode ser desenvolvida em texto ou HTML e conter produtos, promoções, conteúdos etc. Em geral, as mensagens são enviadas com uma ferramenta de disparo de e-mails.

O e-mail marketing foi, durante muito tempo, sinônimo de spam e comunicações intrusivas.

Porém, graças ao avanço de automação de marketing, esse canal se tornou a melhor maneira de entregar as mensagens certas, para as pessoas certas, na hora certa.

Além de ser uma excelente ferramenta para profissionais de Marketing Digital e Inbound Marketing, o e-mail é um canal extremamente democrático. De acordo com uma pesquisa realizada pela Pew Research, 92% dos adultos online utilizam e-mail.

Portanto, ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail marketing não morreu, e pode ser uma ótima maneira de crescer seu negócio!

Este guia foi feito tanto para quem é iniciante e quer saber mais sobre como começar a fazer e-mail marketing, quanto para quem já tem uma estratégia estabelecida e está buscando maneiras de otimizá-la.

Ebook – Marketing de relacionamento e automação

O que é E-mail Marketing?

o que e email mkt - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
O que é E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma estratégia de Marketing Digital baseada na comunicação entre uma empresa e seus consumidores ou leads, via e-mail.

Esse contato por meio do disparo de e-mails pode feito a partir de uma segmentação dos contatos em conjunto com o uso de ferramentas de automação, capazes de escalar o processo de personalização das mensagens.

Alguns exemplos comuns de e-mail marketing que você já deve ter recebido na sua caixa de entrada são:

  • oferta de passagem aérea;
  • promoções;
  • confirmação de uma compra online;
  • newsletter.

No início do uso do e-mail como ferramenta de marketing, ele era visto como uma versão digital de propagandas enviadas via correspondência (também conhecidas como “mala direta”).

Assim, o e-mail era visto como um canal de comunicação em massa e as mensagens enviadas estavam longe de ser relevantes para quem as recebia.

Por essa razão, durante muitos anos o e-mail marketing era visto como uma comunicação invasiva.

Mas ele evoluiu, e hoje os melhores profissionais de marketing enxergam que o e-mail é uma das maneiras mais pessoais de se comunicar com consumidores, através de uma troca direta de mensagens.

E-mail MKT: Caixa de Ferramentas do Empreendedor Digital

Vantagens do E-mail Marketing

vantagens email mkt - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
Vantagens do E-mail Marketing

Muita gente chegou a dizer que o E-mail Marketing estava próximo do fim com o crescimento das mídias sociais, mas não foi o que aconteceu.

Isso porque as pessoas têm o e-mail totalmente incorporado às suas vidas: ele é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na internet. Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de e-mail aberta e conferindo cada nova mensagem que chega.

Sem dúvida as redes sociais, por exemplo, são uma ótima forma de espalhar sua mensagem e chegar aos seus clientes. No entanto, esses canais geralmente são encarados com mais informalidade e menos compromisso que o e-mail.

As pessoas não se sentem na obrigação de ver todos os posts na página do Facebook das empresas que seguem, nem de lerem todos os posts publicados nos blogs das suas marcas favoritas.

Além disso, é mais difícil acompanhar todas as atualizações publicadas nas redes sociais. Já os e-mails são olhados cuidadosamente, em geral todos os dias.

Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns spams indesejados, se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para ela, há uma tendência muito grande de o seu e-mail ser aberto e lido.

Desse modo, usar de forma adequada o E-mail Marketing é uma arma muito eficiente para manter um relacionamento com as pessoas, sejam elas clientes atuais ou apenas potenciais interessados.

Esse é um ativo que deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem o esforço.

Tipos de E-mail Marketing

tipos de email mkt 1024x585 - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
Tipos de E-mail Marketing

O E-mail Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital.

Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc.

Cada um desses formatos deve ser usado para ocasiões específicas. Alguns são mais voltados para a venda de um produto, notificações sobre a atualização em um blog, oferta de um download gratuito, comemorações e mais.

Abaixo, vamos explicar um pouco mais sobre alguns desses formatos para você ter uma visão geral sobre o que pode, e o que não deve, ser feito.

E-mail MarketingNewsletter

newsletter - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
newsletter

Newsletters são uma boa forma de se comunicar para nutrir o relacionamento com seus Leads e clientes de maneira mais leve e com mais proximidade.

Elas costumam ter uma abrangência maior de interesses, abordando diversos assuntos dentro de um tema amplo.

Por exemplo, é possível promover um produto para os que estão em um momento avançado de compra, mas também ser relevante para os que ainda se interessam apenas pelos artigos e dicas.

Se sua empresa já possui um blog com conteúdo frequente, a newsletter é uma excelente forma de alavancar o alcance do conteúdo.

E-mail Marketing – Promocional

email promocional - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
E-mail Promocional

Antes de tudo, é importante entender que “promocional” não quer dizer apenas e-mail divulgando promoções e produtos.

No caso do e-mail, “promocional” é no sentido de “promover uma oferta”, seja ela um conteúdo gratuito ou um produto de fato. Esmiuçando melhor, um e-mail promocional pode ser:

  • 1 produtos físicos (como é o caso de e-commerce e empresas de varejo em geral);
  • 2 produtos/serviços digitais (como é o caso de ofertas de consultorias, softwares e ferramentas pagas);
  • 3 produtos digitais gratuitos (como é o caso de e-Books, ferramentas, webinars etc.).

E-mails promocionais têm como foco único a conversão, sem as várias opções que um newsletter possui.

Eles possuem um potencial enorme de levar a mensagem certa para a pessoa certa em qualquer etapa do estágio de compra, caso seja feita de forma otimizada.

E como fazê-los de forma otimizada? O segredo está na segmentação, ou seja, enviar o e-mail para um público-alvo específico que esteja interessado no que está sendo oferecido.

Ainda nessa página, no tópico “Segmentação”, você vai aprender sobre como segmentar uma lista para ter melhores resultados.

E-mail Marketing – Sazonal

email sazonal - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
E-mail sazonal

Uma outra opção de uso de E-mail Marketing é usar as datas especiais de cada usuário para enviar uma mensagem personalizada.

Essas campanhas podem corresponder a mensagens de aniversário, datas comemorativas, parabenizações por alguma conquista e felicitações em geral.

A ideia central é fazer com que seus Leads e clientes se sintam lembrados e que sua empresa esteja presente nos momentos importantes para o seu público.

Datas comemorativas podem ser excelentes para promover sua marca.Geralmente, os e-mails de comemoração envolvem um uso maior de artifícios visuais e textos curtos para conquistar e prender a atenção do destinatário.

E-mail Marketing – Boas-Vindas

email mkt boas vindas - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
Boas Vindas

O e-mail de boas-vindas é o e-mail que você enviará ao seu prospect assim que ele se tornar Lead.

Pode não parecer importante, mas esse e-mail tem diversas funções, principalmente avançar o usuário em sua jornada de compra, ou seja, nutri-lo com informações relevantes.

O próximo passo que ele tomar pode ser decisivo na relação com sua empresa.

Na Resultados Digitais, fizemos um experimento para provar o impacto desse e-mail. Queríamos saber qual era a taxa de retorno dos usuários em todos os canais. Ou seja, quantos usuários, daqueles que tinham recém-entrado em nossa base, acabavam retornando.

A resposta era: 31% das pessoas retornavam. Assim, resolvemos enviar esse e-mail.

Após fazermos isso, a taxa passou a ser 47,6% de retorno para os novos usuários (um aumento de 51% nessa métrica, que é uma das mais importantes para qualquer negócio).

E-mail Marketing – Clientes Inativos

email mkt cliente inativos - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
E-mail para clientes inativos

Para aumentar a taxa de engajamento de suas campanhas e alcançar o objetivo que provocou o envio, a regra número 1 de e-mails para clientes inativos é fazer uma oferta interessante, alinhada com as características do público que receberá o e-mail e com uma periodicidade adequada.

Também é importante se lembrar de destacar a relevância do assunto do seu e-mail e segmentar os Leads selecionados para o envio, entre outras dicas importantes para que suas campanhas de e-mail tenham boas taxas de abertura e clique.

Mas, além disso, há algumas boas práticas que você pode adotar para engajar seus Leads que não estão mais interagindo com os seus e-mails. São elas:

  • Perguntar quais conteúdos ele gostaria de receber;
  • Fazer anúncios segmentados para seus Leads nas redes sociais (utilize o e-mail deles para encontrá-los);
  • Evitar e-mails de grupo (como financeiro@ ou contato@);
  • Avisar o Lead que ele não receberá spam ou inserir a opção de opt in (isso ajudará a evitar o cadastro com e-mails temporários);
  • Confirmar a adesão do Lead;
  • Higienizar sua lista de e-mails.

E-mail Marketing – E-commerce

E mail Marketing e commerce - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
E-mail para E-commerce

O E-mail Marketing tem um papel muito importante para empresas que trabalham no modelo de e-commerce, seja para engajar, relacionar-se, aumentar a taxa de conversão, enviar promoções, divulgar novidades ou diminuir a quantidade de carrinhos abandonados.

A seguir, veja algumas dicas para que esta ferramenta traga os melhores resultados e para que as mensagens sejam relevantes e não virem spam:

  • Crie maneiras de incentivar o cadastro de clientes na sua lista de e-mails. Assim, você garante uma base de pessoas realmente interessadas. Esse é o primeiro passo para campanhas eficazes e mensagens que não são consideradas spam. Inclua alguns campos de cadastro para identificar o perfil dos participantes do seu mailing e enviar a mensagem certa para os seus clientes;
  • Envie aquilo que for relevante para o seu cliente e que tenha ligação com a loja, como promoções e lançamentos, mas também que estejam conectadas ao seu negócio e que ajudem o consumidor a resolver algum tipo de problema;
  • Teste várias possibilidades de assunto de e-mail, conteúdo, layout, horário e frequência de envio — depois, avalie e adote as que gerarem mais resultados para você.

Ebook – Marketing de relacionamento e automação

E-mail Marketing – Automação de e-mails

email automacao - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
Automação de e-mails

Automação de marketing é qualquer interação que ocorra entre a empresa e o Lead/cliente de forma automatizada, com objetivo de se relacionar com esse Lead ou cliente de acordo com as ações dele no seu site, redes sociais ou E-mail Marketing.

Isso significa que, dependendo do caminho que seu Lead ou cliente fizer, sua resposta a ele será diferente. Ou seja, o relacionamento, apesar de automatizado, será personalizado.

Assim, a Automação de E-mail Marketing consiste no envio de e-mails automáticos para o Lead, dependendo de determinada ação que ele realizou.

Esses e-mails podem ser de diversos tipos, mas aqui vamos focar nos e-mails de nutrição de Leads, que consiste em enviar, de forma automatizada, uma série de e-mails com conteúdos relacionados ao tema pelo qual o usuário demonstrou interesse.

À medida que os e-mails vão sendo disparados e o Lead vai consumindo os conteúdos, novos e-mails são enviados, conduzindo o usuário pela jornada de compra até levá-lo ao Fundo do Funil.

Se ele chegar nessa etapa, é sinal de que provavelmente está maduro para comprar e, se for qualificado, é o momento ideal para o vendedor abordá-lo.

Esses e-mails ajudarão a informar o Lead e a conscientizá-lo da importância da sua solução, aumentando as chances de ele comprar com você.

O que é Automação de Marketing

Como começar: ferramentas e templates no Email Marketing

Se você vai começar sua estratégia de e-mail marketing agora, precisa de um ingrediente fundamental: uma ferramenta, ou software, que realize disparos de e-mail em massa.

A ferramenta mais indicada para iniciantes é o Mailchimp, pois além de possuir uma versão gratuita, sua utilização é fácil e intuitiva. Além dela, outros softwares populares no mercado são o GetResponse, o Mailee e o Mailify.

O e-mail marketing também pode ser feito por meio de softwares completos de automação de marketing, como Leadlovers, RD Station e Hubspot. Estas são ferramentas que realizam várias funções além do e-mail marketing, como gestão de redes sociais, lead tracking, gestão de blogs, entre outros.

Automação de Marketing Digital | Principais recursos para Atrair novos clientes

Como escolher o template ideal para seus e-mails

Com uma ferramenta em mãos, o próximo desafio será escrever seu primeiro e-mail. E, para isso, você vai precisar escolher qual template utilizar!

É possível criar um template do zero, em HTML, ou utilizar templates prontos que são fornecidos por ferramentas como a Mailchimp e Leadlovers. A última opção é a mais simples, pois reduz o seu trabalho.

Quando for escolher seu template, busque um que seja responsivo, ou seja, que se adapte a dispositivos móveis. Hoje em dia, a maioria das pessoas leem e-mails em smartphones ou tablets. Portanto, se seu template não for responsivo a esses dispositivos, a leitura dos seus e-mails ficará muito difícil (ou até mesmo impossível).

Além de responsivo, seu template deve ter espaço para imagens e texto. Muitas empresas enviam e-mails que contém apenas imagens. No entanto, alguns provedores consideram esse tipo de e-mail como spam. O ideal é mesclar blocos de imagem e texto, o que torna seu e-mail mais leve e agradável de se ler.

Finalmente, na hora de buscar o template ideal, lembre-se que menos é mais. Por mais clichê que essa expressão seja, simplicidade é a chave para focar a atenção do seu leitor no que você deseja — seja o conteúdo do e-mail, o call-to-action, o compartilhamento ou outra ação que você queira que ele realize.

Construindo uma lista de e-mails

lista emails - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
lista de e-mails

Por mais triste que seja, uma lista de contatos de e-mail cai em 22,5% a cada ano. Endereços de e-mail mudam, pessoas abandonam contas antigas e contatos optam por sair da sua lista.

Por esse motivo, um dos aspectos mais desafiadores de uma estratégia de e-mail marketing é construir e crescer sua lista de contatos. Mas por onde começar?

A primeira solução que vem em mente, muitas vezes, é comprar uma lista de e-mails. Porém, a regra de ouro do e-mail marketing é nunca comprar listas de contatos! Vamos explicar o porquê.

Por que comprar uma lista de e-mails é um dos maiores erros que você pode cometer?

A caixa de entrada de uma pessoa é um espaço extremamente pessoal. É ali que ela lida com mensagens do trabalho assim como assuntos pessoais.

Portanto, se alguém forneceu seu endereço de e-mail para você, quer dizer que essa pessoa está disposta a interagir com você.

Ao comprar uma lista, você está adquirindo endereços de e-mail que não escolheram receber mensagens suas. Portanto, nenhuma destas pessoas deu permissão para você enviar mensagens diretamente em suas caixas de entrada.

Além disso, listas prontas também costumam conter endereços de e-mail falsos, inexistentes ou com erros de digitação — o que indica aos provedores que você está enviando e-mails para uma lista comprada, levando a uma possível penalização pelos provedores.

Ou seja, comprar uma lista de e-mails é um prato cheio para prejudicar a imagem da sua empresa.

Construir uma lista de e-mails demanda tempo e esforço, mas continue lendo para conferir as dicas que vão tornar esse processo mais fácil.

Como construir uma lista de e-mails de qualidade?

construir lista email mkt - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
construir uma lista de e-mails

O primeiro passo para começar a coletar e-mails é adicionar, no seu blog, um espaço onde seus visitantes podem cadastrar seus e-mails para receber comunicações suas, como newsletters, promoções e novidades.

Algumas ferramentas facilitam essa coleta de e-mails. Nossa preferida é a Hellobar, que adiciona uma janela ou pop-up de coleta de e-mails ao seu site.

Uma alternativa a essa ferramenta é o OptinSkin, plugin do WordPress que permite colocar caixas de coleta de e-mail em qualquer lugar do blog.

Lembre-se que quanto mais simples for o processo para seus usuários cadastrarem seus e-mails, mais endereços você vai coletar. Portanto, facilite a experiência do usuário no seu blog.

Você pode querer pedir outras informações, além do e-mail, no momento do cadastro. Isso é normal, mas fique atento apenas para não fazer perguntas em excesso.

Isso pode assustar seus visitantes e fazer com que eles desistam de fornecer o endereço de e-mail para você.

Uma prática importante, que garante o sucesso da sua estratégia de e-mail marketing, é a segmentação da base de e-mails. A segmentação permite que você envie mensagens mais personalizadas, impactando diretamente no engajamento dos leitores.

Essa divisão pode ser feita de forma mais generalizada ou mais específica. Você pode levar em consideração fatores como: localização, idade, ocupação, posição na empresa, compras anteriores, estágio no funil de vendas.

Finalmente, lembre-se que construir uma boa lista de e-mails envolve dois componentes: conseguir novos contatos e manter os que você já tem.

Para manter seus contatos por perto, envie sempre conteúdos que sejam relevantes. Caso contrário, você pode perder tudo que trabalhou para conquistar.

Dicas para escrever e-mails incríveis

dicas email marketing - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
Dicas para escrever e-mails marketing

Quando você já tiver uma ferramenta para enviar e-mails, um template e uma lista de contatos, estará ansioso para enviar seu primeiro e-mail.

Existem algumas boas práticas que devem ser seguidas se você quer escrever e-mails incríveis para seus assinantes. Confira!

Mantenha o texto curto

Você sabia que o tempo médio de atenção dos seres humanos hoje em dia é de 8 segundos? Com isso em mente, fica claro que você precisa ser claro e objetivo na hora de escrever seus e-mails.

Revise e edite seus e-mails para se livrar de tudo que não é necessário para comunicar sua mensagem. Vá direto ao ponto do que você quer falar, e evite distrações.

Use a linguagem adequada

Quando estiver escrevendo seus e-mails, considere quem estará do outro lado lendo. Ou seja, qual é a persona dos seus e-mails?

A partir disso, você poderá determinar qual tom de voz usar, e que tipo de expressões, jargões ou gírias você deve evitar.

Estabeleça um tom de conversa

O e-mail serve para nutrir relacionamentos com sua lista de contatos. Portanto, crie proximidade nos seus textos, trate seu leitor pelo nome e fale de uma maneira que vai ressoar com seus contatos. Dessa maneira, você cria com eles um diálogo bilateral.

Como levar sua estratégia de e-mail marketing para o próximo nível?

email mkt estrategia - O que é E-mail Marketing: quais são as estratégias? e por onde começar?
estratégia de e-mail marketing para o próximo nível

Até agora, cobrimos o conhecimento básico que você precisa para começar uma estratégia de e-mail marketing que vá contribuir para o seu relacionamento com seus assinantes.

Depois de tudo isso implementado, você pode se perguntar quais são os próximos passos para levar sua estratégia para um outro nível, em que você poderá gerar oportunidades de negócio, entregar mensagens personalizadas e otimizar suas campanhas para alcançar os melhores resultados.

O passo mais importante para que isso possa acontecer é estabelecer um plano de ação. Ele vai te ajudar a definir uma periodicidade de envio de e-mails, assim como determinar quais tipos de e-mail enviar e para quem. Um bom planejamento de e-mail marketing é composto por 5 etapas básicas:

  • definir sua persona;
  • determinar qual conteúdo vai ser enviado;
  • estabelecer a frequência de envios;
  • definir os objetivos de cada campanha, assim como quais métricas acompanhar;
  • organizar um calendário de envio.

Com todas essas etapas implementadas, você terá uma estratégia estruturada e estará à frente de muitas outras empresas!

Se você leu até aqui e quer aprender mais estratégias avançadas de e-mail marketing, como segmentar sua lista, utilizar o e-mail marketing para nutrir suas leads e quais métricas acompanhar para estabelecer o sucesso da sua estratégia, quer saber qual o curso que fiz e ensina passo-a-passo e click-a-click?

Quero Conhecer este CURSO

Sobre o Autor

Fabiano Theodoro
Fabiano Theodoro

Administrador de Empresas por formação e apaixonado por Empreendedorismo Digital! Encontrei no Marketing de Afiliados a oportunidade de ter um negócio online, liberdade financeira e qualidade de vida do jeito que eu sempre quis e no conforto da minha casa.

0 Comentários

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Solicitar exportação de dados

Utilize este formulário para solicitar a exportação de seus dados.

Solicitar remoção de dados

Utilize este formulário para solicitar a remoção de seus dados.